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杭州網(wǎng)訊為城為民，持續(xù)努力，不斷豐富燃氣服務(wù)內(nèi)涵，1月6日，杭州市燃氣集團發(fā)布2021年“為城為民”十件實事，這是杭州燃氣連續(xù)五年推出十件實事。
一、推進老小區(qū)改造，解決二十個主城區(qū)老小區(qū)通氣難。
共建共享生活品質(zhì)，積極推動老小區(qū)配套服務(wù)。2021年，杭燃集團計劃解決主城區(qū)安吉路38號、覺苑寺巷8號、化纖新村等20個老小區(qū)通氣難，讓居住在老城區(qū)、老房子的市民用上安全、方便、經(jīng)濟、綠色的管道天然氣。
二、舉行100場社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)，打造100個安全用氣社區(qū)。
杭燃集團將繼續(xù)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、第三方社會服務(wù)機構(gòu)等志愿者力量，發(fā)揮社區(qū)鄰里機制作用，針對“兩超兩無”（超期服役灶具、超期服役熱水器、無金屬管、無熄火保護裝置）的不規(guī)范用氣現(xiàn)象，組織黨團員和社區(qū)志愿者入戶勸導用戶更換，共同營造安全用氣環(huán)境。全年計劃走進蔣村社區(qū)、閘弄口社區(qū)、錢塘新區(qū)高教社區(qū)等100個社區(qū)，組織100場“三社聯(lián)動”現(xiàn)場服務(wù)活動，獻禮建黨100周年。
三、建成15座綠色能源綜合服務(wù)站。
為進一步擴大天然氣供應(yīng)范圍，推動鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等天然氣管道未覆蓋地區(qū)能源清潔化轉(zhuǎn)型，2021年杭燃集團將采用“綠色能源綜合服務(wù)站＋微管網(wǎng)”的形式，解決城市管道無法通達地區(qū)，實現(xiàn)天然氣供應(yīng)，計劃新建設(shè)綠色能源綜合服務(wù)站15座。
四、為主城區(qū)70周歲（含）以上老人推出定制化溫暖工程全年特別優(yōu)惠服務(wù)。
杭州燃氣建成區(qū)對70周歲（含）以上的老人推出定制化全年特別優(yōu)惠服務(wù)，推出 15800元的“家庭墻暖·溫暖相伴套餐”，適用房屋面積80 m²至100 m²，主要包括杭燃優(yōu)家燃氣壁掛爐（HS2402）1臺＋暖氣片三組（不限尺寸）＋安裝服務(wù)，給老人送上溫暖和健康。
五、推動公共服務(wù)均等化，實現(xiàn)二個互聯(lián)互通一個向西延伸。
杭燃集團全年計劃投資6．3億多元，建設(shè)杭紹互聯(lián)互通、杭嘉互聯(lián)互通、建德段等9個高壓管線項目，提高全市天然氣“多氣源接入高壓一張網(wǎng)供應(yīng)”能力，提升公共服務(wù)均等化水平。
六、5個亞運會場館4個區(qū)域燃氣管網(wǎng)推行安全預(yù)警自動控制數(shù)字管理。
杭燃集團全年計劃在5個亞運會場館周邊4個區(qū)域的地下中壓燃氣管道安裝遠程控制閥，通過網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)急指揮中心進行實時監(jiān)控，自動遠程開關(guān)閥門，降低管道因第三方破壞等燃氣突發(fā)事件的安全風險，提高城市燃氣安全應(yīng)急處置能力，確保城市燃氣管網(wǎng)安全。
七、建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，完成主城區(qū)10個液化氣綜合配送站提升改造工作。
按照“統(tǒng)一設(shè)計、提升形象、改善功能、產(chǎn)業(yè)兼容”的要求，2021年建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，完成主城區(qū)10個液化氣綜合配送站的提升改造工作，實現(xiàn)主要生產(chǎn)基層設(shè)施轉(zhuǎn)型升級，確保杭州20萬戶液化氣用戶的能源供應(yīng)。
八、全國領(lǐng)先的“102用氣報裝標準”10區(qū)2縣1市全覆蓋，“一站式”代建服務(wù)時間再加速。
2021年在杭燃集團供氣范圍內(nèi)的10區(qū)2縣1市， 102用氣報裝標準全覆蓋，即1天內(nèi)通氣、0份資料、2個環(huán)節(jié)（申請、開通）。一站式代建服務(wù)承諾時間再加速，承諾設(shè)計流量小于等于16方／時的用氣，簽約繳費后由7天縮減至5天，大于16方／時的用氣，簽約繳費后由20天縮減至15天。
九、“瓶改管”改造工程實行“三項工程優(yōu)惠加金融助力貸”服務(wù)，完成50條示范街區(qū)、1000家用戶改造。
對用氣量小于16方／小時的餐飲小店、美容小店、快捷酒店、農(nóng)家樂、民宿、鎮(zhèn)村禮堂等，由瓶裝液化氣或其他能源的改為管道天然氣，新申請用戶實行“三項工程優(yōu)惠加金融助力貸”服務(wù)，完成50條示范街區(qū)、1000家用戶改造。
工程費優(yōu)惠：推出低壓管接氣A、B優(yōu)惠套餐。A套餐：燃氣氣源管已在店門口，優(yōu)惠30％后，預(yù)測燃氣工程費8000元／戶左右；B套餐：氣源管需通過20米以內(nèi)架空管接入的，優(yōu)惠30％后，預(yù)測燃氣工程費12000元／戶左右。
小公建維保優(yōu)惠：新開通小公建用戶燃氣專業(yè)維保繳費一年，免費延保6個月。
燃氣安全報警產(chǎn)品優(yōu)惠：按照城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范和消防條例，對用氣場所通風不良的用戶提供質(zhì)優(yōu)價平的燃氣安全報警產(chǎn)品，1＋1報警切斷安全系統(tǒng)優(yōu)惠后不高于6000元／戶。
“金融助力貸”服務(wù)：2021年杭燃集團將與中國農(nóng)業(yè)銀行杭州分行合作提供便捷、價優(yōu)的“金融助力貸”專項服務(wù)，將根據(jù)用戶燃氣設(shè)計數(shù)據(jù)或使用數(shù)據(jù)提供個性化解決方案，并為餐飲商戶提供商品推廣，提升用戶客流量，更好支持餐飲行業(yè)復產(chǎn)。
十、“杭燃體驗”精品化，推出燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環(huán)能源生態(tài)農(nóng)業(yè)五項系列體驗活動。
2021年杭燃集團將在21個體驗點12條參觀線路基礎(chǔ)上打造“杭燃體驗”精品化，以“半日游”或“一日游”的形式推出“燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環(huán)能源生態(tài)農(nóng)業(yè)”五項系列體驗活動，全年計劃開展100場燃氣學堂、體驗人數(shù)超15000人次；預(yù)參加體驗人員可以撥打電話0571－88163788或19服務(wù)廳網(wǎng)上預(yù)約。
同時，2020年杭燃集團以“不忘初心、盡心竭力，爭做老百姓知心人”為方向，以“不斷豐富燃氣服務(wù)的內(nèi)涵持續(xù)滿足人民對美好生活的向往”為宗旨，繼續(xù)履行社會責任。在“為城為民”辦實事工作中取得了一些成效，甄選出2020年杭燃集團十件新事：
1、踐行社會責任，為工商戶優(yōu)惠氣費達6000余萬元，疫情防控實現(xiàn)零感染、零延時、零投訴、零事故。
踐行社會責任，為企業(yè)開市復工推出“兩促進兩免一降一站一道”特別服務(wù)舉措，8552家用戶受惠，其中有7569家企業(yè)得到了兩次降費10%，集團全年降氣費6167萬元，圓滿完成杭城用戶安全平穩(wěn)用氣，疫情防控實現(xiàn)零感染、零延時、零投訴、零事故。
2、推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成燃氣管道300余公里，促發(fā)展。
圍繞集團“86210”工程，全年項目建設(shè)投資5.7億。建成6個天然氣高壓管道項目30公里、中低壓管道277公里、搶修中心及供氣場站10座，配套建設(shè)完成地鐵燃氣遷改78項，配合遷建湖杭鐵路、西站樞紐、世紀大道重大工程3項。
3、營造良好營商環(huán)境，杭州燃氣報裝標準全國領(lǐng)先。
從“412”到“312”，再到“102”，燃氣報裝耗時一減再減。在浙江省營商環(huán)境獲得用水用氣指標考核中排名第一，在國家同類考核中排名第五，被市委、市政府授予“年度杭州市國際一流營商環(huán)境創(chuàng)建工作突出貢獻集體”。
4、深化改革，實現(xiàn)兩個提升、兩個前移。
完成杭天公司、杭嘉鑫公司兩次重大股權(quán)提升，提高公共產(chǎn)品的國有管控力度。深化改革網(wǎng)格化、區(qū)域化管理，成立五大綜合服務(wù)站和五大管網(wǎng)運行站，實現(xiàn)事后管理變?yōu)槭虑肮芾怼?/P>
5、科技創(chuàng)新，“杭燃碼”聯(lián)碼超60萬戶。
推出“杭燃碼”服務(wù)新舉措，掃一掃燃氣服務(wù)“碼上全”、“碼上知”、“碼上辦”，66萬用戶成功聯(lián)碼，每月用戶掃碼量達到近50萬次�！昂既紨�(shù)字”邁出新步，完成杭州燃氣數(shù)字平臺二期、中壓管道安全預(yù)警自動控制系統(tǒng)試點等十個信息化項目建設(shè)。
6、踐行“溫度管家”，南方分戶式供暖模式得到全國關(guān)注。
杭燃集團推出“南方家庭分戶式供暖”模式，引起央視經(jīng)濟半小時、人民日報內(nèi)參等70多家媒體爭相報道，主城區(qū)采暖用戶數(shù)從推出時3萬多戶增加至現(xiàn)在9萬多戶。為不斷豐富燃氣服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)滿足人民對美好生活的向往，開展“名星、名店、名品”創(chuàng)建示范，助推“杭燃優(yōu)家”新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
7、杭燃服務(wù)不斷深化，經(jīng)典事例十四次上“幸福日歷”。
堅持公開促發(fā)展，全年召開新聞發(fā)布會88場，國家及省市媒體報道600余篇。14次登上杭州日報“幸福日歷”；新華社用近5000字專題報道以營商環(huán)境為主題的杭燃集團為城為民創(chuàng)新服務(wù)。
8、集團通過杭州市健康企業(yè)創(chuàng)建驗收，文明守則“六十條”成為自覺行動。
圍繞“五個健康”開展創(chuàng)建活動，即健康企業(yè)、健康生態(tài)、健康行動、健康貢獻、健康文化，形成《杭燃集團員工（企業(yè)）文明行為六十條守則》，自覺行動、長效管理、長期堅持，成功通過杭州市健康企業(yè)驗收。
9、配合市域規(guī)劃優(yōu)化，燃氣公共服務(wù)均等化步伐加快推進。
為解決城市管道無法通達地區(qū)天然氣供應(yīng)，創(chuàng)新“綠色能源服務(wù)站+微管網(wǎng)”供氣模式，建德杭燃建成2座綠色能源服務(wù)站，實現(xiàn)2個“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”、1個“村村通”；淳安杭燃建成7座綠色能源服務(wù)站，實現(xiàn)6個鎮(zhèn)、村通氣；臨安杭燃建成3座綠色能源服務(wù)站，實現(xiàn)2個“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”，2個“村村通”；桐廬杭燃建成1座綠色能源服務(wù)站，實現(xiàn)6個“村村通”；大江東建成2座綠色能源站；海寧農(nóng)墾區(qū)實現(xiàn)跨區(qū)域安全供氣15年。
10、堅持安全發(fā)展，集團連續(xù)14年榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝集體。
2020年組建燃氣安全運營特勤總隊，實施助力亞運會燃氣安全保障750天行動，以零破壞、零事故、全天候服務(wù)大建設(shè)為目標，有效落實地下燃氣管道“雙七個一”保護管理機制，全年共監(jiān)護69個地鐵站、7條道路、63個小區(qū)施工，連續(xù)兩年燃氣管道第三方破壞數(shù)量下降超過40%。集團連續(xù)14年獲年度全國“安康杯”競賽優(yōu)勝集體。
另外，在不斷總結(jié)、提煉、深化的基礎(chǔ)上，2021年杭燃集團還將持續(xù)深化五項內(nèi)容：
1、持續(xù)深化 “330” 燃氣搶修保障區(qū)。
2020年我們?nèi)細饧瘓F圍繞亞運保障“30分鐘到達搶警點”的目標，在主城區(qū)以管網(wǎng)運行站和綜合服務(wù)管理站為主體，共設(shè)置 20個搶修點。2021年我們將進一步優(yōu)化資源，整合力量，提高技能，進一步提高搶修到達時間。
2、持續(xù)深化燃氣“改、換、裝”一站式集成服務(wù)。
2020年，杭燃集團推出了“改、換、裝”一站式集成服務(wù)，“改”裝燃氣熱水器293臺、“換”超期燃氣具511臺、“裝”家庭分戶式采暖188套、更換金屬波紋管51889根。2021年，杭燃集團將繼續(xù)執(zhí)行“改、換、裝”12314承諾服務(wù)標準，提升市民燃氣保障品德生活。計劃“改”裝迭代燃氣熱水器600臺、“裝”家庭分戶式采暖1000套、更換金屬波紋管5萬根。
3、持續(xù)深化燃氣服務(wù)“杭燃碼”擴面推廣。
2020年7月杭燃集團在主城區(qū)、下沙區(qū)域、桐廬縣推出燃氣服務(wù)專屬二維碼——“杭燃碼”，只需用智能手機掃一掃二維碼，用戶信息、用氣繳費情況、入戶安全檢查記錄等燃氣服務(wù)“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。半年時間，已有66萬戶用戶成功聯(lián)碼，月度用戶掃碼量達到50萬次，深受用戶喜愛。2021年我們將再接再厲擴大普及范圍，新增臨安區(qū)、建德市、淳安縣三個地區(qū)，計劃累計完成138萬用戶聯(lián)碼工作，月度用戶掃碼量突破100萬次。
4、持續(xù)深化綠色能源綜合服務(wù)站“燃氣管家”三聯(lián)通，聯(lián)通社區(qū)、聯(lián)通用戶、聯(lián)通好友。
杭燃集團推出綠色能源綜合服務(wù)站“燃氣管家”三聯(lián)通服務(wù)，走進社區(qū)、走近用戶、添加好友，2020年共聯(lián)通了203個小區(qū)、聯(lián)通78萬用戶、聯(lián)通11萬好友。2021年，杭燃集團將持續(xù)開展綠色能源綜合服務(wù)站“燃氣管家”三聯(lián)通，計劃到12月度聯(lián)通社區(qū)數(shù)累計400個、聯(lián)通用戶數(shù)累計100萬戶、聯(lián)通好友數(shù)30萬人。
5、持續(xù)深化燃氣工程建設(shè)現(xiàn)場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現(xiàn)場高標準管理。
2020年杭燃集團全面推廣管線工程現(xiàn)場管理 “七個一”標準，即：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業(yè)技術(shù)交底書、一有專人監(jiān)護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監(jiān)督電話88063558。2021年杭燃集團將持續(xù)深化施工現(xiàn)場的“七個一”標準化管理，做到現(xiàn)場“八提升”：車輛、圍護清潔規(guī)范；警示、標識完好有效；施工物料有序堆放；審批占道依規(guī)實施；裸土覆蓋、灑水降塵；余土外運整潔有序；交通影響專人指揮；文明舉止接受監(jiān)督。目標實現(xiàn)燃氣工程建設(shè)類投訴量不超過20件，有責投訴0起。
