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“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓城市更綠色、讓生活更美好”。
10月22日，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)布2020年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，杭州市首個(gè)公用企業(yè)自有品牌“杭燃優(yōu)家”創(chuàng)立3周年，推出服務(wù)、售后新舉措。
杭燃集團(tuán)作為本土國(guó)企的能源服務(wù)商，46年來(lái)致力從瓶裝液化氣、管道人工燃?xì)�、管道天然氣、混合能源供�?yīng)、綠色產(chǎn)品服務(wù)，與城市共發(fā)展，與百姓共安居。
在推動(dòng)能源安全綠色發(fā)展的過(guò)程中，杭燃集團(tuán)圍繞“為城為民”的理念，始終堅(jiān)持“客戶第一”戰(zhàn)略，并連續(xù)四年向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》和為城為民“十件實(shí)事”，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化燃?xì)夥⻊?wù)外延和內(nèi)涵，不斷提升杭城百姓的安全感、幸福感、獲得感。
2019—2020年，杭燃集團(tuán)用心用心用情履行社會(huì)責(zé)任：
一、市域范圍內(nèi)建成燃?xì)夤芫�7500余公里，直接服務(wù)160多萬(wàn)戶用戶，在2019浙江省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第57位；
二、22個(gè)西湖“景中村”變身綠色能源村，60個(gè)城中村、老小區(qū)通氣，20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用上管道天然氣；
三、積極打造營(yíng)商環(huán)境“102”杭州供氣報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更滿意；
四、實(shí)現(xiàn)“檢修一體化”，“服務(wù)一體化”，提升服務(wù)管理新能力；
五、推動(dòng)城市用氣安全，打造“瓶改管”示范街區(qū)；
六、推出“三社聯(lián)動(dòng)，安心安居”現(xiàn)場(chǎng)入戶服務(wù)，解決居民戶內(nèi)安全用氣最后一公尺；
七、組建燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)特勤總隊(duì)，全面實(shí)施地下燃?xì)夤艿馈半p七個(gè)一”保護(hù)管理機(jī)制，為城市公共安全保駕護(hù)航；
八、19服務(wù)廳再升級(jí)，28項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，“燃?xì)獯a”讓用戶“一碼在手，服務(wù)全有”；
九、“最多跑一次4．0版”讓服務(wù)提速又提質(zhì)；
十、疫情之下，推出“兩促進(jìn)兩免一降一站一道”以及“三優(yōu)惠”措施，助力經(jīng)濟(jì)回歸“快車道”，共度時(shí)艱、與民生息。
“杭燃優(yōu)家”提升產(chǎn)品品質(zhì)，推出具有防干燒、定溫定時(shí)、熄火保護(hù)裝置等多項(xiàng)安全功能的燃?xì)庠罹�。燃�(xì)鉄崴魅盗信渲梅纼龉δ�。在氣溫低�?℃時(shí)，保護(hù)水管不被凍壞。部分產(chǎn)品（HSW1602）內(nèi)置熱水循環(huán)泵，做到即開(kāi)即有熱水。智慧煙機(jī)凈化廚房，家庭主婦不再油膩，新上市的煙機(jī)，開(kāi)關(guān)采用手勢(shì)感應(yīng)，電熱清潔技術(shù)，清潔維護(hù)更方便。
個(gè)性化“改、換、裝”，系統(tǒng)服務(wù)有集成。電改燃、太陽(yáng)能改燃、安裝燃?xì)鈮ε�、地暖、干衣機(jī)，小工程大集成，水管、氣管、產(chǎn)品、配件、設(shè)計(jì)、安裝，一樣不能少，一般老百姓都很頭痛麻煩。三年來(lái)，杭燃集團(tuán)已為有小眾需求的1000多戶用戶提供定制化服務(wù)和系統(tǒng)集成“一條龍”代辦制。安裝承諾“1113”標(biāo)準(zhǔn)：一次申請(qǐng)受理、一天預(yù)約踏勘、一支專業(yè)安裝隊(duì)伍、三天施工完畢，提供燃?xì)忾_(kāi)戶、燃?xì)夤芎退馨惭b、熱水器（壁掛爐）配送安裝、調(diào)試點(diǎn)火集成服務(wù)，解決好燃?xì)庥脩羯钪械某钍�、煩事、難事。
發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推行優(yōu)家服務(wù)“236”承諾。一是“杭燃優(yōu)家”365天24小時(shí)在線服務(wù)，服務(wù)熱線967266，搶修電話85356666，燃?xì)庠O(shè)施及灶具有報(bào)修、第一時(shí)間響應(yīng)；搶維修人員24小時(shí)待命，有報(bào)必查；二是杭州市區(qū)、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區(qū)等11個(gè)“杭燃優(yōu)家”客戶服務(wù)中心和21個(gè)綠色能源體驗(yàn)點(diǎn)，可讓用戶“先體驗(yàn)再選擇”。三是推出“236”承諾服務(wù)。客戶提出購(gòu)買、送貨、安裝、維保等服務(wù)需求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；燃?xì)饩邚念A(yù)約到安裝3天內(nèi)完成，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內(nèi)完成施工；優(yōu)家燃?xì)庠O(shè)備故障報(bào)修，6小時(shí)內(nèi)上門維修處置。
杭燃面向社會(huì)推出“重陽(yáng)優(yōu)享·溫暖相伴”杭燃延伸服務(wù)有優(yōu)惠活動(dòng)，即日起至2020年12月31日，購(gòu)買杭燃優(yōu)家9款新產(chǎn)品，均可享受推廣價(jià)優(yōu)惠，11家服務(wù)門店均可辦理。針對(duì)家有60歲以上成員的杭燃用戶，可享受15800“重陽(yáng)優(yōu)享·溫暖相伴”墻暖套餐，即包含“優(yōu)家燃?xì)忮仩t＋三組暖氣片＋安裝服務(wù)”成本價(jià)優(yōu)惠。對(duì)杭燃集團(tuán)供氣范圍內(nèi)，在10月底前對(duì)有需求養(yǎng)老院免費(fèi)上門服務(wù)一次，檢查燃?xì)庠O(shè)備，為過(guò)冬取暖燃?xì)庀到y(tǒng)進(jìn)行一次維保服務(wù)。
